Política de Agendamento, Cancelamento, Remarcação e Créditos

Versão V1.0 — 05/10/2026

Regras operacionais aplicadas pela plataforma (complementam os Termos de Uso).

Pagamento

O cliente paga o valor total do agendamento no momento da contratação (Mercado Pago).

Cancelamento pelo cliente (≥ 24 horas)

Crédito automático de 100% do valor pago na carteira. Para remarcar, o cliente cancela e agenda um novo horário usando o crédito integral no checkout. Reembolso em dinheiro não é automático — solicite pelo WhatsApp do estabelecimento.

Cancelamento pelo cliente (< 24 horas)

Retenção de 50% (taxa de reserva) e crédito de 50% na carteira. No próximo agendamento, esse crédito funciona como desconto de 50% (aplicado no checkout).

Remarcação

Não há remarcação gratuita separada. O fluxo é sempre: cancelar → crédito na carteira → novo agendamento usando o crédito.

Não comparecimento (no-show)

Aplicam-se as mesmas condições do cancelamento com menos de 24 horas: 50% retido e 50% em crédito.

Cancelamento pela barbearia

Crédito integral (100%) ou remarcação sem custo; sem taxa para o cliente.

Créditos

O crédito fica vinculado ao telefone do cliente e pode ser usado em novos agendamentos. Não substitui direito legal de restituição quando aplicável.